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淮安物业公司带你了解物业客服部的职责

时间:2020-09-03 11:54?? 作者:淮安保洁公司 点击:
  大家都知道,物业一般是有一个客服部门的,平时我们的进门卡需要升级的时候,可以去找他们,那么他们的工作内容是什么呢?淮安物业公司今天带大家了解一下。
  物业客服的主要工作内容有:
  1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
  2、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
  3、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修 情况和服务质量,负责与业主和住户联系;
  4、负责业主和住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
  5、负责业主和住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作;
  6、负责做好辖区内对业主和住户的宣传工作,调查工作;
  7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
  8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;
  9、执行公司的各项管理规章制度。
  物业客服应具备的能力:
  1、应具备客户服务专业知识和经验,能合理处理业主与住户的投诉和服务事项;
  2、良好的沟通协调能力;
  3、敏锐的观察力,能根据业主与住户需求的提供相应的服务;
  4、应变能力,能妥善处理突发状况;
  5、具有团队精神和良好的职业道德水平。
  今天的内容希望对大家有所帮助,还想知道更多相关内容,可以关注咨询淮安物业公司哦。
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